Expertise
Diagnostic, positionnement, plateforme de marque, recommandation : ce que fait une agence conseil, ce qu’elle livre, à quel moment la commander et sur quels critères la choisir.
Une agence conseil en stratégie de communication aide un annonceur à décider quoi dire, à qui, par quels moyens et dans quel ordre, avant de produire quoi que ce soit. Selon France Num, établir une stratégie de communication consiste à identifier ses objectifs de communication et à déterminer les différentes étapes pour attirer de nouveaux clients France Num.
Le conseil intervient quand vous savez qu’il faut communiquer, mais pas encore comment arbitrer. Les situations les plus courantes :
Dans ces cas, mieux vaut poser la stratégie avant de produire des supports. L’agence apporte un regard extérieur et une méthode de travail. L’achat d’espaces dans les médias n’entre pas dans cette mission : il relève d’une régie ou d’une agence média.
Une mission de stratégie suit en général cinq étapes. L’agence peut les prendre ensemble ou séparément.
L’agence part de l’existant. Pour Bpifrance Création, le diagnostic interne recense les moyens disponibles, les canaux de diffusion en ligne et hors ligne, les contraintes (budget, ressources, délais) et le budget de communication estimé Bpifrance Création. Elle y ajoute une lecture de l’image perçue, des publics et des acteurs voisins.
Le positionnement dit ce que vous voulez incarner et en quoi vous vous distinguez. La plateforme de marque le met en forme : promesse, valeurs, ton, arguments. Ce travail se prolonge dans l’identité de marque et le branding lorsque l’identité visuelle doit suivre. Bpifrance Création recommande de commencer la définition des messages par le choix d’un axe de communication et d’une ligne éditoriale.
C’est le cœur de la mission : objectifs, publics, messages, canaux, priorités. La checklist d’Associathèque demande des objectifs SMART : spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporels. Elle limite aussi la stratégie à 3 objectifs maximum, priorisés. Associathèque justifie la segmentation des publics par l’impossibilité de parler à tout le monde en même temps Associathèque. Côté messages, Bpifrance Création pose la règle d’un message unique par support de communication Bpifrance Création.
Selon Bpifrance Création, les actions d’un plan de communication se ventilent en général sur 12 mois, avec un renouvellement chaque année. France Num recommande d’établir la stratégie éditoriale à l’avance, idéalement pour une année. Le calendrier éditorial prend généralement la forme d’un tableau hebdomadaire, mensuel ou trimestriel, selon le rythme de publication France Num. Les échéances de production se détaillent dans un rétroplanning de campagne.
Bpifrance Création conseille de prévoir des KPI pour mesurer la performance des actions menées et anticiper la suite Bpifrance Création. Demandez à l’agence de définir ces indicateurs avant l’action, pas après. Le guide sur les KPI pour mesurer une campagne aide à les choisir.
Un conseil se juge à ce qu’il laisse entre vos mains. Voici les documents que vous pouvez raisonnablement attendre :
| Livrable | Ce qu’il contient | À quoi il sert |
|---|---|---|
| Rapport de diagnostic | Existant, publics, contraintes, constats | Partager un état des lieux commun |
| Note de positionnement | Cible, promesse, différenciation | Fixer ce que vous voulez incarner |
| Plateforme de marque | Promesse, valeurs, ton, messages clés | Aligner les équipes et les prestataires |
| Recommandation stratégique | Objectifs, publics, canaux, priorités | Décider et arbitrer le budget |
| Plan de communication | Actions, responsables, échéances | Piloter la mise en œuvre |
| Calendrier éditorial | Sujets, supports, dates de publication | Organiser la production de contenus |
| Tableau de bord de KPI | Indicateurs, sources, fréquence de bilan | Mesurer et corriger |
Exigez des fichiers exploitables (présentations, tableurs, documents modifiables) et la liste des droits d’utilisation. Une stratégie livrée uniquement en présentation commentée à l’oral ne se réutilise pas.
Le bon moment se situe avant la production et avant l’arbitrage du budget. Associathèque indique que l’élaboration et l’adoption d’un plan de communication demandent au minimum trois mois. Elle définit aussi le plan d’une association comme un projet de développement de sa communication sur le moyen terme, généralement calibré sur trois ans Associathèque. Bpifrance Création présente le plan de communication comme une composante du business plan Bpifrance Création. Il se prépare donc en même temps que vos autres décisions de développement, pas en urgence la veille d’un lancement.
Pour voir à quoi ressemble le résultat, consultez le guide stratégie de communication : méthode et exemples, puis le plan de communication : exemple et modèle.
Posez ces questions à chaque agence consultée :
Pour structurer votre demande, rédigez d’abord un brief pour l’agence. Pour comparer plusieurs candidates, suivez la méthode de la consultation d’agences. Le guide comment choisir une agence de communication complète cette grille, et celui sur le budget et les tarifs d’agence vous aide à lire un devis.
Si votre organisme s’adresse aux élèves, aux familles ou aux étudiants, consultez le dossier pour communiquer auprès du monde éducatif.
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Présentation d’agenceContenu partenaire
RS‑Education conçoit, produit et diffuse des contenus pédagogiques pour les marques et les institutions qui s’adressent aux enseignants, aux établissements et aux familles.
Expertises : Stratégie de communicationCréation graphiqueRelations presseCommunication digitale
L’agence conseil définit la stratégie : objectifs, publics, messages, priorités. L’agence de création conçoit et fabrique les supports. Beaucoup d’agences font les deux, mais les deux missions peuvent se commander séparément.
Oui. Précisez-le dans le brief et demandez un devis limité au conseil. Vous restez libre de produire en interne ou de choisir d’autres prestataires, à condition que les livrables soient remis dans des formats exploitables.
Votre activité, vos publics, vos objectifs, les moyens disponibles, le budget indicatif, les échéances et les décideurs. Indiquez aussi ce qui a déjà été tenté, avec ses résultats, pour éviter à l’agence de repartir de zéro.
Ramenez-les au même périmètre : étapes incluses, livrables, ateliers, nombre de versions, droits d’utilisation. Un devis plus bas peut simplement omettre le diagnostic ou la mesure des résultats. Demandez des précisions avant de trancher.
Avant de consulter
Contexte, objectifs, publics, livrables, budget, calendrier : le modèle de brief reprend ces rubriques et sert de base commune à toutes les propositions.
