Communiquer dans le tourisme

Que disent les chiffres publics du tourisme ?

Le tourisme est un secteur où les destinations et les établissements se font concurrence pour une même clientèle. Les chiffres publics donnent le cadre, à condition d’en citer l’auteur et l’année.

En 2025, la France a accueilli 102 millions de visiteurs internationaux et enregistré 77,5 milliards d’euros de recettes touristiques internationales, en hausse de 9 % par rapport à 2024, selon le bilan de la Direction générale des Entreprises. Selon la même direction, la consommation touristique intérieure s’est élevée à 222 milliards d’euros en 2025 Direction générale des Entreprises.

Selon l’Insee, la fréquentation des hébergements collectifs de tourisme a atteint 465,4 millions de nuitées en 2025, dont 220,2 millions dans les hôtels. Toujours selon l’Insee, le tourisme a généré en France 1,5 million d’emplois salariés en 2023, soit 7,5 % de l’emploi total Insee. Enfin, en 2024, le secteur a généré 200 milliards d’euros de chiffre d’affaires et représentait 8 % du PIB national, d’après la Direction générale des Entreprises Direction générale des Entreprises.

Ces repères servent de contexte dans une recommandation. Ils ne remplacent pas vos propres données de fréquentation. Demandez à l’agence d’indiquer la source et la date de chaque chiffre qu’elle utilise.

Quels besoins une agence de communication couvre‑t‑elle dans le tourisme ?

Les besoins varient selon que vous êtes un office de tourisme, une collectivité, un hôtel, un restaurant, un site de visite ou un loueur de meublés. Trois questions aident à les formuler : qui voulez-vous attirer, à quel moment de l’année, et par quels canaux ?

• Faire connaître une destination ou un lieu : positionnement, image, contenus, relations avec la presse.
• Lisser la saisonnalité : donner des raisons de venir en basse saison, par des offres, des événements et des messages adaptés à chaque public.
• Gérer la réputation : répondre aux avis, structurer la collecte d’avis authentiques, préparer la communication de crise.
• Coordonner les acteurs locaux : un message commun entre office, hébergeurs, restaurateurs et sites de visite.

La saisonnalité se traite dans le calendrier : les contenus et les campagnes se préparent bien avant la période visée. Un rétroplanning de campagne permet de fixer ces échéances avec l’agence.

Quelles prestations une agence peut‑elle fournir ?

Une agence de communication conseille, conçoit, crée et accompagne. Les prestations les plus courantes dans le tourisme sont les suivantes.

• Une stratégie de communication : cibles, messages, saisons, canaux, priorités.
• Une identité et des supports : création graphique de brochures, cartes, signalétique, déclinaisons numériques.
• Des contenus et la gestion des réseaux sociaux : photos, vidéos, articles, calendrier de publication.
• Des relations presse : dossiers de presse, accueil de journalistes, suivi des retombées.
• Un site et sa visibilité : référencement naturel des pages destination, hébergement et activités.
• Un accompagnement événementiel : festivals, ouvertures de saison, salons.

Pour une destination, la cible principale est le grand public. Les professionnels du voyage, eux, demandent des messages et des supports distincts.

Quels livrables attendre d’une agence ?

Un livrable est un document ou un fichier que vous recevez et que vous pouvez réutiliser. Fixez la liste dans le devis, avec les formats et les droits d’utilisation.

Quels critères pour choisir une agence de communication touristique ?

Comparez les agences sur des éléments vérifiables plutôt que sur leurs promesses.

• Connaissance du secteur : demandez des références que vous pouvez contacter, et comparez avec une agence non spécialisée en lisant le guide agence généraliste ou spécialisée.
• Méthode : comment l’agence traite la saisonnalité, qui travaille sur votre dossier, comment elle valide les étapes.
• Devis détaillé : honoraires, livrables, nombre d’allers-retours, droits sur les créations. Le guide sur le budget et les tarifs d’agence aide à lire un devis.
• Mesure : indicateurs proposés et fréquence des bilans, détaillés dans le guide sur les KPI de communication.
• Respect des règles : l’agence doit connaître les obligations sur les avis et sur l’affichage.

Préparez un brief clair avant de consulter. Si plusieurs agences sont en lice, la page sur l’organisation d’une consultation décrit la marche à suivre. Pour une vue d’ensemble, lisez comment choisir une agence.

Quelles règles sur les avis en ligne et les faux avis ?

Les avis pèsent sur le choix d’une destination, mais leur usage est encadré. Tout professionnel qui collecte, modère ou diffuse des avis en ligne doit délivrer une information loyale, claire et transparente sur leurs modalités de publication et de traitement : existence d’un contrôle, date de publication, motifs de rejet, délai de conservation, contrepartie éventuelle. Ces obligations figurent aux articles L. 111‑7-2 et D. 111‑16 à D. 111‑19 du code de la consommation, issus de la loi n° 2016‑1321 du 7 octobre 2016 pour une République numérique Assemblée nationale.

Depuis le 28 mai 2022, poster ou faire poster de faux avis, ou déformer des avis à des fins commerciales, est une pratique commerciale réputée trompeuse en toutes circonstances. Elle est punie de deux ans d’emprisonnement et de 300 000 euros d’amende, montant pouvant être porté à 10 % du chiffre d’affaires annuel. Cette règle transpose la directive (UE) 2019/2161 dite Omnibus.

En pratique, refusez toute prestation qui consiste à rédiger ou acheter des avis. Une agence sérieuse vous aide à demander des avis à de vrais clients et à répondre à ceux qui existent. En cas de litige public, la communication de crise prépare les réponses.

Quelles mentions obligatoires respecter dans vos supports ?

Les supports du tourisme portent parfois des mentions légales. Faites-les vérifier avant diffusion.

• Hôtellerie : l’affichage des prix relève de l’arrêté du 18 décembre 2015 relatif à la publicité des prix des hébergements touristiques marchands. L’obligation d’afficher les prix derrière les portes des chambres a été supprimée, et l’hôtelier peut afficher à l’extérieur un prix actualisé en continu Assemblée nationale.
• Restauration : un restaurant doit afficher à l’extérieur le menu et la carte du jour pendant la durée du service, et au minimum à partir de 11h30 pour le déjeuner et de 18h pour le dîner, avec la mention « boisson comprise » ou « boisson non comprise » pour les menus Entreprendre Service Public.
• Meublés de tourisme : pour un meublé doté d’un numéro d’enregistrement, toute annonce, y compris sur une plateforme en ligne, doit comporter ce numéro ainsi que la mention « annonce d’un particulier » ou « annonce d’un professionnel », selon le statut fiscal du loueur Service-public.fr.

Demandez qui valide ces mentions sur chaque support, l’agence ou vous.

Si votre projet touche aussi les écoles, les voyages scolaires ou les établissements de formation, consultez notre dossier pour communiquer auprès du monde éducatif.