Secteur
Cabinets, établissements, laboratoires : la communication santé obéit à des règles propres. Voici les besoins, les prestations, les livrables et les critères pour choisir une agence qui les maîtrise.
Un cabinet, une clinique, un laboratoire, un fabricant de dispositifs ou une association de patients s’adresse à deux publics : les patients et le grand public d’un côté, les professionnels de santé de l’autre. Les messages, les canaux et les règles ne sont pas les mêmes. Pour le premier public, voyez la communication auprès des consommateurs. Pour le second, voyez la communication auprès des professionnels.
L’annonceur attend d’une agence trois choses : une stratégie de communication claire, des supports conformes aux règles de sa profession ou de son produit, et un pilotage qui ne l’expose pas à une sanction. Le besoin de conformité vient avant le besoin de visibilité.
L’interdiction générale de publicité des professions de santé a été levée. Pour les médecins, le décret n° 2020‑1662 du 22 décembre 2020 autorise la communication par tout moyen, y compris un site internet, à condition qu’elle soit loyale, sans témoignages de tiers ni comparaisons Ordre des médecins (CNOM). Pour les pharmaciens, le décret n° 2026‑156 du 3 mars 2026 autorise la publicité en faveur de l’officine, sur tout support y compris les réseaux sociaux AP-HP, affaires juridiques.
La liberté reste encadrée. Les règles de chaque profession diffèrent, et l’agence doit les connaître avant de produire quoi que ce soit.
La publicité grand public d’un médicament est soumise à un contrôle a priori de l’ANSM (visa GP, valable 2 ans). Elle n’est autorisée que pour les médicaments non soumis à prescription obligatoire et non remboursables, sauf dérogations (vaccins listés par arrêté, produits de sevrage tabagique) ANSM.
Auprès des professionnels de santé, la publicité exige le visa PM, valable deux ans. Ce contrôle a priori a été institué par la loi n° 2011‑2012 du 29 décembre 2011 et appliqué effectivement depuis le 1er juin 2012.
Le format compte aussi. Pour un spot TV ou une vidéo grand public, les mentions écrites tiennent dans deux bandeaux fixes affichés successivement pendant tout le spot, couvrant au moins 7 % de la hauteur de l’écran, et aucune mention audio ne peut être accélérée. La publicité native est jugée incompatible avec l’article R. 5122‑3 pour un médicament, faute de caractère publicitaire mis en évidence : pas de publireportage déguisé ANSM.
Pour les dispositifs médicaux, seuls ceux listés par les arrêtés du 24 septembre 2012 nécessitent une autorisation préalable de l’ANSM (valable 5 ans). Auprès du grand public, la publicité pour les dispositifs remboursables n’est possible que pour les classes I et IIa ANSM.
Les installations autorisées de chirurgie esthétique ne peuvent bénéficier d’aucune publicité, directe ou indirecte (article L. 6322‑1). La circulaire DGS/DHOS n° 2005‑576 précise que cela vaut pour Internet et que seuls des renseignements de fait présentés avec sobriété restent possibles AP-HP.
Côté marketing d’influence, la loi sur l’influence commerciale (version adoptée le 1er juin 2023) interdit toute promotion d’actes à visée esthétique et d’interventions de chirurgie esthétique. Une campagne d’influence pour une clinique ou un centre esthétique est donc exclue Sénat.
Une agence conseille, conçoit et accompagne. Elle ne vend pas d’espace média. Dans la santé, ses prestations se répartissent ainsi :
Demandez des livrables écrits et datés, que vous pourrez conserver et transmettre à votre conseil juridique :
Posez ces questions à chaque agence consultée :
Préparez un brief complet avant de consulter, puis suivez la méthode de choix d’une agence de communication.
Si votre structure forme ou accueille des élèves et des étudiants, voyez aussi comment communiquer auprès du monde éducatif.
Guides
Comparatif
Généraliste ou spécialisée : aucune option ne vaut pour tous. Un tableau compare périmètre, secteur, coordination, coût et contrat, puis des cas concrets montrent quand la spécialisation paie, notamment dans l’éducation.
Vérifié le
Non. L’article R. 4127‑80 du code de la santé publique interdit au médecin d’obtenir, contre paiement ou par tout autre moyen, un référencement numérique prioritaire. Le CNOM précise que l’interdiction porte sur tous les modes d’utilisation de l’Internet, ce qui exclut l’achat de liens sponsorisés pour un client médecin Conseil national de l’Ordre des médecins.
Cela dépend de la profession. L’ONCD range parmi les exemples non conformes le fait, pour un chirurgien-dentiste, de répondre à un avis nominatif et identifiable de patient Ordre national des chirurgiens-dentistes. Faites préciser à l’agence la règle applicable à votre métier avant de lui confier la modération.
Aucun délai n’est à retenir ici : demandez à l’agence un rétroplanning qui place le dépôt auprès de l’ANSM avant la production, et vérifiez le délai d’instruction auprès de l’ANSM elle-même. Une campagne conçue sans cette étape risque d’être produite pour rien.
Comparez les prestations et les livrables ligne par ligne, pas le total. Vérifiez que la relecture réglementaire, la charte éditoriale et le bilan figurent dans chaque devis, et demandez les références vérifiables de chaque agence.
Avant de consulter
Contexte, objectifs, publics, livrables, budget, calendrier : le modèle de brief reprend ces rubriques et sert de base commune à toutes les propositions.
