Communiquer auprès des salariés

Les salariés forment un public à part. Ils connaissent l’organisation de l’intérieur, voient l’écart entre le discours et le quotidien, et relaient ce qu’ils entendent à l’extérieur. Une agence peut vous aider à leur parler de façon claire et régulière. Cette page présente ce qu’elle apporte, ce qu’elle livre et comment la choisir.

Quel public représentent les salariés en France ?

Fin 2025, 30,5 millions de personnes sont en emploi en France, dont 27,0 millions de salariés. En 2023, l’Insee recense près de 16 millions de salariés en équivalent temps plein dans les entreprises, hors secteurs agricoles et financiers. Les ETI et les PME hors microentreprises représentent respectivement 26 % et 29 % des salariés Insee.

Ces ordres de grandeur rappellent qu’il n’existe pas un public salarié unique. Une usine, un siège, une association et un établissement de formation n’ont ni les mêmes canaux ni les mêmes attentes.

Quels besoins une agence couvre‑t‑elle auprès des salariés ?

Un annonceur sollicite une agence quand il doit :

• partager la stratégie et les priorités de l’organisation ;
• annoncer un changement : réorganisation, nouvel outil, fusion, déménagement ;
• donner envie de rejoindre l’organisation et d’y rester (marque employeur) ;
• organiser l’expression des équipes et la remontée du terrain ;
• préparer les messages internes en cas de crise.

Pour l’Afci, association professionnelle de la communication interne, la performance d’une organisation est liée à la qualité des relations en son sein, et les outils ne doivent jamais être une fin en soi Afci. Le besoin vient donc avant le support. Notre page sur la communication interne et ses partenaires détaille la méthode.

Quelles prestations une agence peut‑elle proposer ?

• Diagnostic : entretiens, questionnaire, analyse des canaux existants.
• Stratégie : objectifs, cibles internes, messages, calendrier. Un modèle de plan de communication aide à cadrer cette étape.
• Création et contenus : newsletter, vidéos, affiches, pages d’intranet, présentations de direction.
• Marque employeur : promesse, discours, supports de recrutement et d’accueil, cohérents avec l’identité de marque.
• Accompagnement des managers : kits de relais, trames d’échange, ateliers.
• Dispositifs d’écoute : enquêtes, boîtes à idées, animation d’espaces d’échange.

Quels livrables attendre d’une mission ?

Demandez des livrables nommés, datés et validés étape par étape.

Que dit le droit sur l’information et l’expression des salariés ?

La communication interne s’inscrit dans un cadre légal. L’employeur doit afficher ou communiquer certaines informations aux salariés, parfois par tout moyen, par exemple l’intranet. L’article L2281-1 du Code du travail prévoit un droit à l’expression directe et collective sur le contenu, les conditions d’exercice et l’organisation du travail. Selon l’article L2281-3, les opinions émises dans ce cadre ne peuvent motiver ni sanction ni licenciement Code du travail numérique.

Selon l’Anact, dans une démarche de qualité de vie au travail, l’espace de discussion sur le travail figure parmi les outils recommandés Anact. Son objectif est de permettre à chacun de s’exprimer sur son travail et de proposer des améliorations Anact / Aract Occitanie. Une agence peut concevoir et animer ce dispositif, mais le cadre juridique reste de votre responsabilité, avec vos juristes.

Comment communiquer avec des équipes en télétravail ?

Au premier semestre 2024, 22 % des salariés du privé ont télétravaillé au moins une fois dans les quatre semaines précédant l’enquête Insee et Dares Insee et Dares. Une partie des équipes n’est donc pas au même endroit au même moment. Prévoyez des messages lisibles à distance, des temps d’échange en direct et des contenus consultables après coup. Demandez à l’agence de tester ses supports sur mobile et hors du réseau interne.

Comment relier marque employeur et communication interne ?

La marque employeur promet quelque chose aux candidats. Les salariés sont les premiers à vérifier cette promesse. Si le discours de recrutement s’éloigne de la réalité, il perd en crédibilité. Une agence utile construit les deux ensemble : mêmes valeurs, mêmes preuves, mêmes visages, avec l’accord des personnes concernées.

Quel rôle pour la communication interne en situation de crise ?

Le guide de l’ANSSI souligne que, lors d’une crise cyber, la communication interne est stratégique ANSSI. Les salariés doivent savoir quoi faire, quoi dire et qui contacter. Préparez des messages types et une chaîne de validation avant l’incident, avec l’aide de votre agence. Voyez aussi notre page sur la communication de crise.

Quels critères pour choisir une agence ?

• Expérience interne : demandez des références vérifiables en communication interne et en marque employeur. L’Afci, créée en 1989, regroupe près de 800 membres du métier Afci.
• Méthode : diagnostic, écoute des équipes, validation des messages avant diffusion.
• Capacité à écouter : l’agence doit poser des questions aux salariés, pas seulement produire des supports.
• Devis détaillé : honoraires par étape, livrables, nombre de retours inclus.
• Mesure : indicateurs proposés dès le départ, par exemple ceux décrits dans notre guide sur les KPI de communication.
• Confidentialité : traitement des informations sensibles et des données des salariés.

Rédigez d’abord un brief pour l’agence, puis comparez deux ou trois propositions. Le guide pour choisir une agence de communication détaille la démarche.

Si vos salariés travaillent dans un établissement scolaire ou un organisme de formation, vous pouvez aussi lire notre dossier pour communiquer auprès du monde éducatif.